Consultor de Retenção (INTERNO/EXTERNO) – BELO HORIZONTE

Descrição da vaga:

Realizar atendimento e visitas a clientes para negociação, retenção e reversão de cancelamentos, garantindo a satisfação e fidelização;
Acompanhar e tratar solicitações de clientes recebidas por ordens de serviço, e-mails e ligações, assegurando o cumprimento dos prazos e o registro das informações no sistema;
Formalizar propostas comerciais por canais corporativos, quando necessário;
Encaminhar corretamente os processos de atendimento para execução interna;
Identificar e reportar insatisfações, cancelamentos e falhas de processo, contribuindo para a melhoria da qualidade do atendimento;
Registrar e controlar os resultados dos atendimentos, além de sugerir melhorias nos processos internos.