Responsável pela gestão completa da jornada do cliente na unidade de Portaria Digital da Emive, atuando desde o Onboarding até a renovação contratual, garantindo geração contínua de valor, satisfação e longevidade da carteira. Atuar como ponto focal do cliente dentro da operação, assegurando uma experiência consistente, conduzindo ações estratégicas de retenção, mitigação de riscos e expansão da receita.